邵阳日报·邵阳新闻在线讯（记者 钟姝）近期，百果园董事长余惠勇“教育消费者成熟”“不会迎合消费者”的言论，引发消费者的广泛不满与热议。百果园公然宣称不迎合消费者，无疑是将自身置于消费者需求的对立面。水果作为大众消费品，并非奢侈品，脱离消费者需求谈“教育”，注定会被市场狠狠“教育”。

一直以来，百果园给自己贴上了中高端水果零售的标签，其水果价格普遍高于普通水果店与农贸市场。然而，消费者屡屡吐槽其水果价格虚高，与品质并不匹配。长久以来，水果零售行业在消费者关系处理上，存在诸多或显性或隐性的问题。部分商家利用信息差，以次充好、抬高价格，把消费者当“待宰羔羊”；一些企业虽有提升品质的想法，却在与消费者沟通时方式不当，导致消费者不买账。

消费者是企业生存发展的根基，满足用户需求才是立足市场的根本。企业需以平等姿态与消费者交流，认真倾听消费者的声音，深入了解其对水果品质、价格、服务的真实需求。只有真正将消费者需求放在首位，提供优质产品与贴心服务，才能在市场竞争中站稳脚跟。

在百果园事件之前，教育消费者月薪5000元别吃巴奴火锅的杜中兵、教育消费者“不够努力”的李佳琦，均因类似言论遭受市场冷遇。无论是高端定位，还是平价路线，均是为契合不同消费群体的需求。百果园如今面临的困局，归根结底是忘却了尊重消费者这一商业核心。消费者对价格与品质的吐槽，并非无理取闹，而是基于真实消费体验的反馈。企业正确的做法应是俯下身子倾听消费者的声音，审视自身产品是否真正做到物有所值。

企业要想重塑消费者信任，就必须少些说教，多些自省。在市场中，消费者才是手握选择权的“考官”，只有平衡好品质与价格，企业方能在激烈竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。