“守护安全、畅通消费”消费者权益保护先进单位风采展示系列报道之邵阳市烟草专卖局篇 用心擦亮邵阳烟草名片

“国家利益至上，消费者利益至上”是邵阳市烟草专卖局（以下简称“邵阳烟草”）一直以来秉承的价值观。近年来，该局贯彻新发展理念，积极履行职责，强化烟草打假打私，提升卷烟消费服务质量，推动全市卷烟市场消费环境不断优化。

营造安全消费环境

近年来，邵阳烟草始终将消费者权益保护工作与烟草打假打私工作紧密结合，深入推进全市烟草市场综合治理工作联席会议机制，并积极与公安、市场监管等部门联合开展“春雷10号”“利剑2号”“百日会战”等专项行动，积极开展“3·15”消费者权益保护、“送法进社区”等法律法规宣传活动，将烟草行业融入全市联合信用奖惩机制。

2020年，全市共查获各类违法卷烟5776.33万支，其中假私烟1787.17万支，协同公安、法院、检察院等对涉烟违法行为依法处罚，侦办了一批有影响力的制售假烟网络案件，严肃查处各类侵害消费者合法权益的涉烟违法行为，有效遏制住假冒伪劣卷烟在我市的流通，营造了安全放心的卷烟消费环境。

用心提升服务质量

2020年，邵阳烟草积极开展“3·15”市场专项整治，现场讲解真假烟识别、卷烟存储与保管等知识，发放《购烟小常识》《巧识真假卷烟法》等宣传资料6万份，增强消费者的防范和维权意识。该局成立一系列工作领导小组，形成分级负责、层层把关的常态化工作机制，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。

邵阳烟草还借助“智信精微”微信公众号等渠道，广泛告知“12313”烟草专卖品市场监管举报电话和“96368”咨询服务电话，畅通卷烟消费者维权渠道，3年来及时妥善处理各类涉烟投诉、举报600余起。

为提升品牌供给质量，邵阳烟草还建立了卷烟货源分配公开制和服务评价机制，以“五要素”供需状态评价指导卷烟购进，构建面向消费者品牌培育机制，主动顺应消费者个性化、多样化、不断升级的需求。

助力区域经济发展

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，邵阳烟草践行使命担当，积极配合各级政府统筹推进疫情防控和经济发展，战“疫”与复工双线并进。该局组建了22支党员先锋队，开展由班子成员带头的“党员到防疫一线去、到生产一线去”实践活动，果断打响生产经营“保卫战”，抢农时、保春耕，保销售、保供给，追进度、补损失，迅速稳住了发展“基本盘”。

在助力脱贫攻坚中，邵阳烟草同样彰显担当。全市烟草系统累计投入资金204.6万元，帮助建档立卡贫困户1893户7292人稳定脱贫，24个帮扶村全部脱贫出列。

邵阳烟草还聚焦主业主责，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，切实减免中小企业营业费用173.36万元，向政府、帮扶村、烟农和商户捐款捐物，新增解决贫困及返乡人员就业2389人，为脱贫攻坚、稳定社会就业、保市场主体作出了新贡献。