大国小鲜@基层之治 | 探寻长沙县“互联网+基层治理”

新湖南客户端9月27日讯（记者 彭可心 通讯员 郑莉湘）今天上午，“大国小鲜@基层之治”网络主题宣传活动走进湖南省长沙县，中央调研团领导及专家学者、中央媒体团记者编辑、省市县新闻媒体记者编辑共约50余人参与调研，了解探寻长沙县“互联网+基层治理”的创新轨迹和经验成果。

“小平台”促进“大服务”

网上群众工作一站办

2019年，有市民向长沙县网上群众工作部留言建议“长沙县图书馆延长夜间开放时间”。应市民建议，长沙县文化旅游广电体育局规划建设了长沙县图书馆悦读空间，同年12月正式对外开放。并在泉塘公园、松雅湖公园、星沙生态公园、特立公园分别建设开放了4个“悦读空间”，24小时全开放、自助服务模式，为读者免费提供智能便捷图书借阅等相关服务。

这只是长沙县网上群众工作部解决的众多工作中的其中一件。

作为全省乃至全国首个县级网上群众工作部，长沙县网上群众工作部云平台打造了一个可复制、可借鉴的网上群众工作“长沙县模式”，其经验做法被中央网信办《网信动态》第184期推介。群众通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求，部门通过 “网上回应、网下秒办”切实解决民生问题。

据了解，2019年至今，长沙县网上群众工作部共协助全县各县直单位、镇（街）处理网民留言11万余条，平均每天近90余个网民诉求得到回应或解决。据统计，群众留言中与交通出行、物业管理、教育相关的民生类咨询，占比90%以上。

随叫随到

强力打造“24∙30”全天候执法圈

上午十时许，长沙县行政执法局指挥调度中心接到市民投诉，湘瑞社区附近的水果店，不仅店外经营，还噪音扰民。调度中心立刻通过平台派单，通知湘龙行政执法队队员聂智前往处理。

指挥调度中心主任王佳告诉记者，执法队员到达现场后核实处理，及时解决群众反映的问题，平台工作人员还可以现场连线该名队员。“报告调度中心，投诉已解决，已将结果反馈至平台，请查收！”不过几分钟时间，平台就收到了聂智发回的处理信息。

这便是长沙县开创的“主动做到，随叫随到，不叫也到，处置周到”的“24·30”全天候执法圈模式。通过配备640台小步执法记录仪，无时差点对点将交办受理的投诉举报事项下派至一线882名网格执法队员手中，30分钟赶到现场进行处置，做到精准派单，快速处置。

“今年1-8月，我们共计受理各类投诉举报22316件，满意度达99.58%，较去年同期上升2.34个百分点。”王佳向记者介绍。

构建四级网格化治理体系

解决居民“小事儿”

居民有了难题怎么办？与物业发生矛盾怎么办？小区的垃圾无人清理怎么办？这些看似琐碎却关系着居民切身利益的“小事儿”，在长沙县星沙街道都能及时得到有效解决。

走进星沙街道网格化管理指挥中心，记者看到工作人员从网上群众工作部云平台收到工单后，通过网格化管理系统受理工单，直接派发至各社区网格化联络员。

“星沙街道地处长沙县政治、经济、文化中心，经济活跃、商贸繁荣，辖区总面积24.53平方公里，居民35万人，人员结构较复杂。”长沙县星沙街道党工委书记魏检告诉记者。

记者了解到，星沙街道网格化管理平台既能及时巡查上报反馈网格内的各种问题，又能迅速签收、处置街道、社区下派的工作任务，实现了“县级平台-街道-社区-网格”全路径贯通，构筑了“街道吹哨、部门报到”的良好运行机制和保障机制，为城市精细化管理提供了科学化、智能化载体。